Liebe Hundefreunde,

bei FLEXI Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Hundeartikeln. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rücksende- und Umtauschbedingungen.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen.

Unser Rücksendeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rücksendung/Umtausch
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
  • Artikel sollten unbenutzt und in neuem Zustand sein

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

FLEXI Verkäufe
Rudolf-Leonhard-Straße 14
Dresden, DE 99246
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Erstattungen

Zeitrahmen und Methode

  • Die Bearbeitung Ihrer Erstattung beginnt, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben
  • Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen
  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten
  • Der neue Artikel wird versandt, sobald wir den Originalartikel erhalten haben

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Futterergänzungsmittel (Classic Trockenware, Futterergänzung)
  • Benutztes Aroma-Spielzeug
  • Personalisierte Artikel wie Hundeadressanhänger

Tipp: Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, können Sie sich gerne mit Fragen zu unseren Produkten (wie Agility-Ausrüstung, Heizmatten oder Baumwoll-Spielzeug) an unser Kundenservice-Team wenden. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung!

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]

Ihr FLEXI Verkäufe Team