Liebe Hundefreunde,
bei FLEXI Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Hundeartikeln. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
Versandoptionen:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Wichtig: Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1-2 Werktage, bevor sie versandt wird. Die oben genannten Lieferzeiten beginnen ab dem Versanddatum.
Zahlungsmöglichkeiten
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Sie haben 15 Tage Zeit, ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen.
Rücksendeprozess:
- Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Betreff: „Rücksendung/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]“
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung/Umtausch
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
- Rücksendung vorbereiten
Nach unserer Bestätigung:- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
- Artikel sollten unbenutzt und in neuem Zustand sein
- Rücksendung versenden
Bitte senden Sie das Paket an:
FLEXI Verkäufe
Rudolf-Leonhard-Straße 14
Dresden, DE 99246
Deutschland
Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Erstattungen
- Die Bearbeitung Ihrer Erstattung beginnt, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben
- Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
Umtausch
- Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
- Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten
- Der neue Artikel wird versandt, sobald wir den Originalartikel erhalten haben
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Geöffnete Futterergänzungsmittel (Classic Trockenware, Futterergänzung)
- Benutztes Aroma-Spielzeug
- Personalisierte Artikel wie Hundeadressanhänger
Tipp: Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, können Sie sich gerne mit Fragen zu unseren Produkten (wie Agility-Ausrüstung, Heizmatten oder Baumwoll-Spielzeug) an unser Kundenservice-Team wenden. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung!
Kontakt
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]
Ihr FLEXI Verkäufe Team